Coway净水管家Coway Lady 介绍 与净水器工厂参观

摘要: 台湾省妹子采访韩国净水管家Coway Lady, 参观COWAY工厂。

01-23 15:05 首页 Coway爱又爱

还记得上回台湾省妹子吗?这回她又来到了COWAY工厂!









这次小恶魔受邀到Coway参访,除了有机会一睹Coway的产品研发技术与即将在台上市的新品,最特别的就是有机会跟着她们的服务人员,走进真正Coway使用者的居家生活。Coway推出的净水器、免治马桶与空气清净机之所以能够在韩国拥有过半数的市占率,除了产品品质优秀外,另一个让消费者愿意支持且信赖的原因就在于他们所推出的服务,居家所用的家电产品因为是天天与使用者密切连结,能不能让消费者产生信赖感与安心感的确非常重要,Coway就以细致且绵长的服务网打造出让使用者安心且依赖的使用习惯。

Coway在韩国所推出的用品租赁服务同时搭配了一群以女性为主的服务人员Coway Lady,提供的服务就简称为“Cody服务”,家里有选购净水器或免治马桶、空气清净机的人可以想想,是不是买完电器回家后所有的清洁与更换都是自己来一手包办,除了有点麻烦外还常常遇到滤心或滤网该换却忘了换,特别是净水器有一堆管线要清洗更是有点懒,水箱跟管线通常都是年前大扫除时才会一次清洗,换个角度想想就是家里喝的水是用一台一年才清一次的机器出来...更别提免治马桶可能买回来装好一直到坏掉都没有彻底清洗一次...

“Cody服务”就是一个像居家净水器、免治马桶、空气清净机的专属清洁管家,知道像净水器这类的产品很容易在使用一段时间后开始忽略清洁与维护,Coway在韩国推出的“Cody服务”就由专门的Coway Lady定时与消费者联系,亲自登门替使用者进行产品维护清洁与更换消耗性备品等服务,确保消费者家里的Coway产品能提供最洁净的饮水与空气。

这天到访的就是Coway位于首尔江南区内的服务站,“Cody服务”因为是深入用户居家内,所以服务站是以社区为中心辐射向外分布,一个服务站大约会有20名左右的Coway Lady进行该地区内的产品维护工作,一周进服务站内开会报告同时进行产品新知分享与顾客服务教育,工作时间弹性且需要细心耐心的特点让Coway Lady的服务员多半是40~50岁的婆婆妈妈们,婆婆妈妈们平常在家中最重视的就是家人的饮食品质与生活环境,由这些熟知居家清洁与家务处理的妇女们来为使用Coway产品进行品质维护,也让人更加安心。


Coway Lady外出进行产品维护时都会统一穿着深蓝背心式的制服,对于在家的家庭主妇们看到身着制服的服务人员也更能安心。


小编到访的这天正是一周一次Cody服务人员的开会日,服务站的服务人员在这天都会回到公司开会。
不难发现的确大部份都是年长的婆婆妈妈们吧~


开会除了当周的工作分享还会有一些案例讨论与顾客对话演练,让Coway Lady有足够的知识与使用者互动。

看完Coway服务站的会议训练后,台湾媒体就跟着Coway Lady金女士的脚步来到今天接受Cody服务的使用者家中,真正走进使用者居家中感受Coway引以为傲的服务内容,每个Coway的服务员都会有一个这样的工具包,居家净水器、免治马桶、空气清净机所需要更换的零件备品。


金女士服务这家用户已经有六年的时间,会依照每款家电用品耗材使用时间前来进行清洁,也会依照用户方便的更换时间前来清洁,会配合不同家庭的时间来进行服务。这天首先为用户进行维护的是适合硬水地区使用的软水器,一般来说如果水质较硬加上气候干冷,在洗澡或是洗头后都会觉得头发粗糙且皮肤干涩的困扰,透过软水器过滤水中的石灰质让水质较软,除了洗澡洗头后肌肤较不干涩外,水龙头与地板也比较不会残留一层灰白色的水垢,看金女士熟练地更换软水器的各种用品。


更换维护的内容不限于滤心喔~在测试过程中金女士发现原本旧的垫圈密合度变差,马上更换新的橡胶垫圈让各个零件的密合度更好,确保使用时不会出现任何渗漏的状况。


更换完浴室内的软水器,金女士接着更换的是厨房内的净水器,光是一个漏水清洁的步骤就反复进行三次,确保管线内没有残留旧的积水,接着才开始进行机内水缸的清洗与滤心更换。




这是屋主家中的净水器外观维持得蛮干净,但是多少看得出来已经是多年前的产品了,家里有用净水器的人应该知道净水器使用一段时间后容易出现一些水垢痕迹,在进行整体清洁前光是反复引水漏水的步骤就做了三次,大家是不是跟我一样比较好奇的是还没清洁的水箱内到底是长怎样?


这是还没使用清洁产品清洁前的饮水机内部,在场的媒体们看过这个内部水箱后都觉得十分惊讶,使用多年的饮水机内部竟然能跟新品一样干净!


确定水箱内部都没有残留原本净水器储存的水后,接着金女士才是接上清洁管线仔细地清洁净水器内每个角落。家里有净水器的朋友们可以打开自己家的净水器看看水箱周边与加热器四周,除非真的清洁做得很彻底,否则使用一段时间后净水器内部通常容易卡上一层水垢与脏污。


净水器在更换完需要更新的滤心后,内部清洁就大致完成。


做完净水器内部清洁后接着处理的就是净水器的外壳,把净水机内外都擦到干净亮晶晶。
(想起我家那台用好几年的净水器现在已经有点...)




每次清洁与更换滤心都会有记录,确保大家滤心使用与水质的安心。照记录表上来看大约两个月就会有Cody服务员亲自登门进行维护,比起自己在家里大半年才想起清洁一次干净许多。

除了软水器与净水器清洁,这次清洁服务还包括了空气清净机的滤网清洁更换,Coway的产品看来真的深入韩国居家当中。
 




空气清净机跟净水器一样,滤网不只一层,所以除了使用期限到了需要更换的滤网进行更换,不需更新的滤网也会一并进行清洗,让空气清净机能发挥最好的效果。


全部清理结束后Coway Lady的居家清洁服务才算告一段落。


这位就是今天大方出借家里让媒体参观的屋主金小姐,在采访期间特地询问她使用Coway产品这些年来有什么感觉,当天发现她家中就有五项Coway的产品,是什么原因让她愿意持续使用下去呢?


金小姐表示:“一开始家里使用Coway的产品是用在家里的免治马桶,主卧室选择的是另一个品牌的免治马桶,客用卫浴使用的才是Coway的产品,但在使用一段时间后另一个品牌的免治马桶故障了,但却找不到能够维修的人员进行维修,反倒是Coway的免治马桶持续都有专业人员进行清洁维护,现在她们家反而都使用客用卫浴为主。”
(屋主家中使用的免治马桶)


金小姐也透露之前韩国新闻有个报导,是说如果家中的净水器清洗不彻底反而每天喝到的都是脏水,新闻中还有示范棉花棒清洁管线与出水口后整个沾满脏污,金小姐看完新闻也有拿棉花棒亲自去测试,但却发现家里的净水器十分干净,也是这样才让她放心继续使用下去。

在采访韩国当地使用者后,小编一行人就前往Coway净水器生产工厂参观,Coway净水器与空气清净机都是在韩国公州市YUGURI地区,YUGURI地区距离首尔市约200多公里的距离,以台湾来比大概是从台北到嘉义
而且这段路程无法开车直达只能搭乘韩国高铁再转车,能够到一般游客无法到达的地区参观也算是出国采访时的难得经验啊!


位于公州市YUGURI地区的Coway净水器工厂,大家应该会好奇为何会将工厂设立在这个偏远的地区,其实是因为公州也是品牌创办人的故乡,将工厂设立在这里也算是回馈故乡的方式。


开放媒体参观的工厂主要有滤心制造区与饮水机组装区,Coway净水器之所以能够达到外观时尚精巧但净水功能获得国际级的水质认证,Coway独家的NANOTRAP过滤系统的滤心就是一大功臣,这里展示的就是各种滤心的尺寸与规格,品质合格的滤心应该要与这上面的一样重量且大小一致,出现落差的话就是不良品需要进行淘汰。




一旁有展示滤心剖面图,Coway滤心分为内层滤净效果与外层增加水质口感两部分,滤净部分会依照净水器类型分为NANO-TRAP奈米高效抗菌滤心、Neo-Sense前置复合式滤心主要是净化水中泥沙、石灰、病毒等杂质;INNO-Sense后置复合式滤心与陶瓷滤心则是再次净化水质同时增加水质口感,同时避免水质二次污染,在不同的净水器上选择搭配的滤心款式也会有所不同。


这里让大家看的就是活性碳滤心,主要能够让水质变得柔软甘甜,让入口的水质口感更好入喉。


接着来到就是饮水机的组装产线,Coway的饮水机产线另一个特色就是不需要接水测试,所以机器内部不会有残留的水份影响机器设备。


这条组装产品正在组装的是落地型饮水机CHP-590L,这款饮水机是目前市售饮水机中造型最纤细的一款,机体宽度仅需26公分,比起身材纤细的女生更纸片,也因为如此所以组装时的难度会更高,过去的饮水机都是先装好外部机壳再一一组装内部零件,但这款饮水机的侧面机壳却是等到大部分零件都组装后才进行机壳安置。


这款就是落地型饮水机CHP-590L的实机外型,纤细精巧同时能提供冰温热三种温度的饮水温度。


CHP-590L供水按钮也十分时尚,温水与冰水是利用旋钮控制供水温度,热水端则是包含有安全钮的功能。


产线另一端则是即将引进台湾的瞬热型进水式饮水机CHP-240N正在进行组装工作。


这个步骤则是瞬热型进水式饮水机CHP-240N进行氮气测试有无渗漏与是否能正常运作,通过这个最后测试的步骤后机器就能包装准备出厂囉!


参观完净水器产线后工厂人员带着媒体来到所有Coway产品的展示间,在这里可以走入时光隧道,从Coway创立之初的产品一直到最新款的产品都有。



一眼看过去不难发现Coway的净水机有越来越精致化的外观,连落地型净水机外型也越来越纤细,除了是追求造型简约,另一方面也是因应都会生活较为狭隘的生活空间而设计。



这就是第一台Coway贩卖的饮水机,这款产品当初也不是由Coway研发生产,可以发现产品较为阳春一点,但这种款式的饮水机应该在很多旧办公室还能看到吧。



不难发现早期净水饮水机多半只有单温设计,若是想要有热水功能为了放入加热模组与热水水缸,机身体积就会变得十分巨大,对当年的科技来说这是个无法避免的问题。



再看看近期的三温净水机设计,体积整个大幅缩小到跟一台胶囊咖啡机差不多,能够提供三种温度的饮水但又不占居家空间。
 


在韩国属于净水器第一品牌的Coway,自然也请来当红偶像代言产品,这款CHP-241在韩国当地就是由男子天团2PM代言,在展示厅内的这台CHP-241就有2PM全员签名,很想把这台带回家天天用啊>////<




而这款台湾也有引进的落地型净水机CHPI-08BL,主打提供冰温热三种饮用水温同时还具有制冰功能,面板上镶有施华洛世奇水晶装饰别具有优雅的女性气质。



落地型净水机CHPI-08BL系列在韩国则是由女子天团少女时代代言,以纤长美腿为团体特色的少女时代,配上修长优雅的落地型净水机CHPI-08BL外型上的确十分贴近啊!



目前Coway工厂内就是用这款落地型净水机CHPI-08BL做为员工饮水机,别看这款机身纤细,用在商业空间供水可是措措有余。



落地型净水机CHPI-08BL制冰功能也是它的特色之一,夏天喜欢喝冰凉冷饮的人一定很喜欢随时有冰块可用的饮水机啊!


展示区另一边则是放置了其他品牌旗下的产品,这款免治马桶就是Coway推出的第一台免治马桶,大家有觉得当年的免治马桶颜色十分活泼吗XD



演进至今,Coway的免治马桶不仅外型趋向流线简约,这款BAS18-AE免治马桶就是以生饮等级的水质进行清洗的动作,就连生产后的妈妈都能安心如厕,同时免治马桶坐垫有奈米杀菌效果,每天使用更能安心。



这一区则是台湾目前较少见的厨余机,在欧美其实厨余机蛮常见的,能有效将家户内的剩余食物处理成低污染的干燥厨余,台湾一般厨余处理都还停留在十分传统的方式,也比较容易造成蚊虫蟑螂等污染,社区垃圾集中处也常见到发臭的食物厨余影响环境卫生,若是厨余机普及率高一点想必生活品质也能跟着提升。



身为一个不是天天都能倒垃圾的职业OL,厨余机对我的吸引力其实很大啊!
不然家里常常有一堆没吃完的厨余不知道该怎么办((流泪))



Coway展示间主要就是让参观者体验居家生活中有了Coway产品后能带来的品质提升,从家里每天能喝到纯净安心的水再到家里能呼吸到洁净空气,提升健康生活品质免治马桶与厨余机,这些都体现出Coway期望生活就是洁净安心的一面。



亲身观察后发现Coway在韩国能够成功且拥有过半市占率的主因,除了本身产品品质优秀外最主要就是售后服务进行得很完善,透过服务让使用者对产品更安心更依赖,同时也养成更健康的生活态度与观念。

来源:网络





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